PROBLEMI? SI GRAZIE! I problemi come leva di sviluppo organizzativo e competitivo

Il problem solving razionaletecnico:
o problem setting,
o messa in priorità: legge 80/20 e strumenti statistici a supporto
o selezione delle soluzioni
o pianificazione e implementazione della soluzione
o autocaso: (applicazione alla realtà lavorativa dei partecipanti)

il problem solving creativo vs problem solving esperienziale
o quando serve l’uno e l’altro
o come capitalizzare l’esperienza
o come veicolare l’innovazione
o autocaso: (applicazione alla realtà lavorativa dei partecipanti)

Il problem solving multischermo
o ampliare la visione nel tempo
o ampliare la visione dei livelli interessati
o autocaso: (applicazione alla realtà lavorativa dei partecipanti)

anticipare i problemi: problem finding
o trovare i problemi o farsi trovare da loro: puntare al (customer value canvas, customer experience, empathy map, ascolto e osservazione, indici)
o autocaso: (applicazione alla realtà lavorativa dei partecipanti)